承诺,不是宣传,
是合同。

4 小时首次响应承诺

客户通过用户中心提交工单或通过页面发起支持请求后，数字顾问团队在 4 小时内首次响应；紧急工单（标记 P0）30 分钟内首次响应。

99.95% 年度可用率

核心服务（官网、用户中心、管理后台）可用率目标 99.95%。每低于目标 0.05%，按月度服务费 5% 比例补偿。

未达 SLA 按比例补偿

所有 SLA 指标都对应可量化的补偿条款：响应时长超标、可用率不足、修复超时均按合同附件条款计算补偿金额，季度复盘时一次性抵扣下月服务费。

事件 30 天全量留痕

所有 P0–P2 事件 30 天内发布到平台状态页时间线，包括开始时间、影响范围、修复路径、改进报告。客户可订阅事件通知，关键事件 30 分钟内推送。

工单首次响应

年度可用率

P0 紧急响应

工单关闭率