服务条款

1.1 MELFOR明晟云服（以下简称"本平台"）由深圳市明晟智界信息技术有限公司运营，是一家面向企业用户提供综合数字化服务的平台。我们的服务涵盖办公设备租赁、推理算力、绿色循环、绿色算力、AI 智能体、品牌官网建设、知识产权服务及业务系统定制等多个业务领域。

1.2 本条款适用于您通过本网站、移动应用程序或其他渠道访问和使用本平台所提供的全部服务。本条款构成您与本平台之间就服务使用事宜所达成的完整协议。

1.3 本平台可能不时发布针对特定服务的补充协议或专项条款（包括但不限于服务协议、订单确认书等）。该等补充协议或专项条款构成本条款的组成部分，与本条款具有同等法律效力。如补充协议与本条款存在冲突，以补充协议为准。

1.4 本平台有权根据法律法规变化、业务发展需要或监管要求，对本条款进行修改。修改后的条款将在本平台上公布，自公布之日起生效。如您在条款修改后继续使用本平台服务，即视为您接受修改后的条款。我们建议您定期查阅本条款以了解变更情况。

1.5 如您为未满十八周岁的未成年人，请在法定监护人的陪同和指导下阅读本条款，并在取得法定监护人对本条款的同意后，方可使用本平台服务。

2.1 本平台为用户提供以下八大核心服务线（以下统称"服务"）：

办公设备租赁

提供电脑、打印机、投影仪等办公设备的租赁服务，含配送、安装及维保

推理算力

提供 AI 模型推理所需的高性能计算资源与 API 接口服务

绿色循环

提供 IT 设备回收、检测、翻新及再利用的循环经济服务

绿色算力

提供数据中心 PUE 优化、液冷改造及零碳算力解决方案

AI 智能体

提供面向企业场景的 AI 智能体开发与部署平台服务

品牌官网

提供企业官网设计、建设、Logo/VI 设计及品牌数字化服务

知识产权

提供商标注册、专利申请、版权登记及品牌保护等全链条服务（本平台为商标局备案代理机构）

系统定制

提供 CRM、进销存、SaaS 等业务系统的轻量化定制开发服务

2.2 各项服务的具体内容、规格、收费标准及交付标准以本平台网站展示信息及双方签署的服务协议为准。本平台有权根据实际运营情况调整服务内容和功能，但将提前通过网站公告、站内通知或电子邮件等方式告知用户。

2.3 部分服务可能涉及第三方合作伙伴的参与（如设备供应商、物流服务商、算力提供商等）。在使用此类服务时，您可能需要同时遵守相关第三方的服务条款。

2.4 本平台仅提供服务平台，不对用户通过本平台获取的第三方产品或服务承担任何超出本平台控制范围的保证责任，但本平台将积极协调解决相关问题。

3.1 为使用本平台提供的部分服务，您需要注册一个账户。注册时，您应当提供真实、准确、完整的企业或个人信息，并在信息发生变更时及时予以更新。

3.2 您在注册时应满足以下条件：

• 具有完全民事行为能力的自然人，或依法成立并有效存续的法人或其他组织；
• 所提供的注册信息真实有效，包括但不限于企业名称、统一社会信用代码、联系人姓名、联系电话及电子邮箱等；
• 不存在被本平台暂停或终止服务的情形。

3.3 您有责任妥善保管账户的登录凭证（包括但不限于用户名和密码），并对该账户下发生的所有活动承担完全责任。如您发现账户被未经授权使用或存在安全漏洞，请立即通知本平台。

3.4 本平台有权在以下情况下对您的账户采取限制措施（包括但不限于暂停登录、冻结服务、注销账户）：

• 您提供的注册信息不真实或已失效；
• 您违反本条款的相关规定；
• 您的账户存在安全风险或被用于违法违规活动；
• 法律法规或监管部门要求。

3.5 您不得将账户转让、出借、出租或以其他方式提供给第三方使用。未经本平台书面同意，任何账户转让行为均属无效。

3.6 如因您自身原因导致账户信息泄露或遭受损失，本平台不承担相关责任。

4.1 您在使用本平台服务时，应当遵守中华人民共和国的法律法规及本条款的规定，不得利用本平台服务从事任何违法违规活动。

4.2 您在使用服务时不得有以下行为：

• 利用本平台服务从事危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的活动；
• 利用本平台服务传播含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪等违法信息；
• 利用本平台服务从事侵犯他人知识产权、商业秘密或其他合法权益的活动；
• 对本平台的系统进行未经授权的访问、探测、扫描或测试，或以其他方式干扰本平台的正常运行；
• 使用任何自动化程序（如爬虫、机器人、蜘蛛等）系统性地获取本平台内容；
• 篡改、伪造或试图绕过本平台的安全机制或身份验证系统；
• 将本平台服务用于发送垃圾邮件、钓鱼攻击、传播恶意软件或其他有害活动；
• 以任何方式收集其他用户的个人信息，包括但不限于邮箱地址、电话号码等；
• 冒充本平台或本平台的工作人员从事欺诈或其他不当行为；
• 其他违反法律法规、社会公德或本条款的行为。

4.3 对于租赁的办公设备，您应当妥善使用和保管，按照设备使用说明操作，不得私自拆解、改装或损坏设备。设备租赁期间如发生设备损坏或丢失，您应按照租赁协议的约定承担相应的赔偿责任。

4.4 对于 AI 智能体和推理算力服务，您应当确保输入数据的合法性和合规性，不得利用 AI 服务生成违法违规内容或用于非法用途。

4.5 如您违反上述规定，本平台有权立即暂停或终止向您提供服务，并保留追究法律责任的权利。因您违规使用服务而产生的全部后果及法律责任由您自行承担。

5.1 本平台网站及其所包含的全部内容，包括但不限于文字、图片、图形、表格、动画、音频、视频、界面设计、版面框架、数据及电子文档等，均受中华人民共和国著作权法、商标法、反不正当竞争法及其他知识产权法律法规的保护。

5.2 本平台名称"MELFOR"、"明晟云服"及相关标识为深圳市明晟智界信息技术有限公司的注册商标或商业标识，未经本公司书面许可，任何人不得以任何形式使用、复制或模仿。

5.3 本平台运营所使用的软件、技术、程序及相关文档的知识产权归本平台或其许可方所有。用户不得对本平台的软件进行反向工程、反编译或反汇编，不得以任何方式提取源代码。

5.4 用户在授权范围内使用本平台服务时，仅获得有限的、非排他性的、不可转让的使用许可。该许可在服务终止后即自动失效。

5.5 深圳市明晟智界信息技术有限公司系商标局备案代理机构，具备依法开展商标代理业务的资质。在知识产权服务过程中，本平台为用户提供专业代理服务，相关商标、专利及版权的最终授权结果由国家知识产权局等主管机关依法审查决定。

5.6 用户通过本平台上传或提交的内容（包括但不限于商标图样、技术文档等），其知识产权仍归用户所有。用户授予本平台为提供服务目的而使用上述内容的权利。

5.7 如发现任何侵犯本平台知识产权的行为，本平台将依法追究侵权者的法律责任。

6.1 本平台的各项服务按照不同的收费模式进行计费，具体如下：

1. 01办公设备租赁服务：采用按月计费模式。用户按照租赁合同约定的月租金标准支付费用，租金包含设备使用费及基础维保服务费。租赁合同期限、月租金金额及支付方式以双方签署的租赁合同为准。
2. 02推理算力服务：采用按量计费或包月计费模式，具体计费方式以算力服务协议或平台公示的价格方案为准。
3. 03品牌官网建设服务：采用项目制计费模式。根据项目需求和功能范围确定总价，分阶段付款（通常分为启动款、中期款和尾款）。
4. 04知识产权服务：采用按件计费模式。根据申请类型（商标注册、专利申请、版权登记等）及服务内容确定费用。
5. 05业务系统定制服务：采用项目制计费模式。根据需求评估结果确定项目总价，分阶段付款。
6. 06AI 智能体、绿色循环、绿色算力服务：具体计费方式以相应的服务协议或平台公示的价格方案为准。

6.2 所有费用均以人民币（CNY）计价，除另有约定外，均含增值税。用户应按照约定时间和方式支付服务费用。

6.3 用户未按时支付费用的，本平台有权暂停提供相关服务，直至用户付清全部应付费用。逾期付款的，本平台有权按照合同约定收取逾期利息或违约金。

6.4 退款政策：

• 办公设备租赁服务：租赁合同提前终止的，已收取的当月租金不予退还；预付多月的，未使用月份对应的租金在扣除合理手续费后予以退还。
• 项目制服务（品牌官网建设、系统定制）：项目启动后，已完成的阶段对应的款项不予退还。如因本平台原因导致项目无法继续，本平台将退还未完成阶段对应的费用。
• 知识产权服务：已提交至主管机关的申请，因申请本身产生的官费不予退还；如因本平台操作失误导致申请失败，本平台将承担重新申请的费用。
• 推理算力服务：包月服务中途退订的，已使用天数按照日单价（月费除以当月天数）计算费用，剩余部分予以退还。

6.5 退款申请应当在服务终止或取消后三十（30）日内提出。本平台将在收到退款申请后十五（15）个工作日内完成审核，并在审核通过后三十（30）个工作日内将退款金额退回至用户原支付账户。

6.6 因不可抗力导致服务无法正常提供的，双方协商解决费用问题，本平台将合理退还受影响期间对应的费用。

7.1 本平台致力于为用户提供专业、高效、可靠的服务，并为此制定以下服务质量标准（SLA）：

1. 01服务响应时间：本平台承诺在收到用户的服务请求或故障报告后，在二十四（24）小时内给予响应，由专业顾问或服务工程师与用户对接，了解问题详情并提供初步解决方案。
2. 02设备上门服务：对于办公设备租赁服务中的设备故障报修，本平台承诺在收到报修请求后四十八（48）小时内安排工程师上门处理（限深圳市内，偏远地区及深圳市外另行约定）。对于影响正常办公的紧急故障，本平台将优先安排处理。
3. 03在线服务可用性：本平台的在线服务（包括推理算力 API、AI 智能体平台等）将尽力保障全年可用性。计划内维护将提前二十四（24）小时通知用户，并尽量安排在非工作时间进行。
4. 04项目交付：对于项目制服务（品牌官网建设、系统定制等），本平台将严格按照双方确认的项目计划和时间节点推进交付，并及时向用户通报项目进展。

7.2 如本平台未能达到上述服务标准，用户有权要求本平台采取补救措施。具体补偿方案将根据服务类型和受影响程度由双方协商确定。

7.3 以下情形不纳入服务质量考核范围：

• 因用户自身操作不当或用户端设备、网络环境问题导致的服务异常；
• 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断；
• 因基础电信运营商网络故障导致的服务不可用；
• 因第三方服务商的原因导致的服务延迟或中断（本平台将积极协调解决）；
• 用户未按约定时间支付服务费用导致的服务暂停。

7.4 本平台将建立服务质量跟踪和反馈机制，定期评估服务水平，持续改进服务质量。用户可通过本平台提供的客服渠道对服务质量进行评价和反馈。

8.1 本平台按照"现状"和"可得到"的状态提供服务。本平台将尽合理努力保障服务的可用性和稳定性，目标月度可用性不低于99.5%。在法律允许的最大范围内，本平台不对服务的特定适用性、无错误性、安全性或不中断性作出任何明示或暗示的保证。

8.2 本平台在以下情况下不承担责任：

• 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、暴乱、恐怖袭击、流行病、政府行为、法律法规变更等）导致服务中断或无法履行的；
• 因用户自身原因（包括但不限于操作不当、信息提供不实、未按时付款等）导致的损失；
• 因用户使用的设备、软件或网络环境不符合服务要求而导致的故障或损失；
• 因第三方服务商、基础电信运营商或公共基础设施故障导致的服务中断或延迟；
• 用户通过非本平台官方渠道获取的信息或服务所造成的损失。

8.3 本平台不对用户通过本平台获取的信息或数据的准确性、完整性、及时性或可靠性作出保证。用户在依据上述信息做出决策前，应自行核实和判断。

8.4 对于知识产权服务，本平台作为商标局备案代理机构，将严格按照法律法规及行业规范提供专业代理服务。但商标、专利等知识产权的最终审批结果由国家知识产权局依法审查决定，本平台不对审批结果作出保证。

8.5 责任限制：在法律允许的最大范围内，本平台对用户因使用或无法使用本平台服务而产生的任何间接损失、附带损失、特殊损失或后果性损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等）不承担赔偿责任，即使本平台已被告知发生此类损失的可能性。

8.6 如因本平台的过失导致用户遭受直接经济损失，本平台的赔偿总额不超过用户在引起索赔事件发生前十二（12）个月内就该服务实际支付的费用总额。

请您在签约前仔细阅读上述责任限制条款。

8.7 本条款中关于免责声明和责任限制的规定不影响用户依据法律法规享有的法定权利。

9.1 服务变更：本平台保留在不事先通知的情况下，随时修改、更新或暂停部分或全部服务的权利。对于影响用户权益的重大变更，本平台将提前三十（30）日通过网站公告、站内通知或电子邮件等方式告知用户。

9.2 用户主动终止：用户可随时通过以下方式终止使用本平台服务：

• 通过平台提供的账户注销功能自行注销账户；
• 以书面方式（包括电子邮件）通知本平台终止服务；
• 对于合同制服务（如设备租赁），按照合同约定的终止条款执行。

9.3 本平台终止：在以下情况下，本平台有权暂停或终止向用户提供服务：

• 用户违反本条款的任何规定，经本平台通知后仍未纠正的；
• 用户利用本平台服务从事违法违规活动的；
• 用户的账户连续十二（12）个月未登录使用且无有效服务在约的；
• 法律法规或监管部门要求的；
• 本平台因经营调整需要停止提供某项服务的（将提前通知并妥善处理善后事宜）。

9.4 终止后的处理：

• 服务终止后，用户应在约定期限内归还租赁的设备，并按照约定结算费用；
• 对于正在进行中的项目，双方应按照合同约定完成收尾工作或协商解除方案；
• 服务终止不影响双方在终止前已产生的权利和义务；
• 本平台有权在合理期限后删除用户账户中的相关数据，但法律法规另有规定的除外。

9.5 本条款中关于知识产权声明、免责声明与责任限制、争议解决与适用法律等条款，在服务终止后继续有效。

10.1 本平台重视对用户个人信息的保护，并将按照本条款及《隐私政策》的规定收集、使用、存储和共享用户的个人信息。有关数据保护的详细规定，请参阅本平台的《隐私政策》。

10.2 本平台将采取符合业界标准的安全技术和管理措施来保护用户的个人信息，防止未经授权的访问、使用、修改或泄露。具体措施包括但不限于：

• 对传输中的敏感数据进行加密处理（如 SSL/TLS 加密）；
• 对存储的数据实施访问控制和权限管理；
• 定期进行安全评估和漏洞检测；
• 对员工进行数据安全培训和保密教育。

10.3 本平台在以下情况下可能会收集和处理用户数据：

• 为提供、维护和改进本平台服务所必需；
• 为履行法律法规规定的义务；
• 经用户明确同意；
• 为保护本平台及公众的人身安全、财产安全或其他重大合法权益。

10.4 未经用户同意，本平台不会将用户的个人信息向任何第三方披露，但以下情形除外：

• 根据法律法规的规定或行政、司法机关的要求；
• 为履行服务合同所必需（如向物流服务商提供配送信息）；
• 经用户事先书面同意。

10.5 用户有权查阅、更正和删除其个人信息，也有权撤回此前给予的同意。用户可通过本平台提供的账户管理功能或联系客服行使上述权利。

10.6 本平台在使用 AI 智能体和推理算力服务时可能涉及用户数据的处理。在此类场景下，本平台将严格按照数据处理协议的约定使用数据，不会将用户数据用于训练通用模型或向第三方披露。

10.7 如发生或可能发生个人信息泄露等安全事件，本平台将按照法律法规的要求及时告知用户，并采取相应的补救措施。

11.1 本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规范）。

11.2 因本条款引起的或与本条款相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至深圳国际仲裁院（深圳仲裁委员会），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地为中华人民共和国广东省深圳市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

11.3 在仲裁程序进行期间，除争议事项外，双方应继续履行本条款项下的其他义务。

11.4 本条款中的任何条款如因任何原因被认定为无效或不可执行，不影响本条款其他条款的效力。无效或不可执行的条款应被修改为在合法范围内尽可能接近原条款意图的有效条款。

11.5 本平台未行使或延迟行使本条款项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。任何权利的放弃必须以书面形式作出。

11.6 本条款的中文版本为正式版本。如本平台提供本条款的其他语言版本，仅供便利参考之用，如有歧义以中文版本为准。

12.1 如您对本条款有任何疑问、意见或建议，或在使用本平台服务过程中遇到任何问题，请通过以下方式与我们联系：

• 公司名称：深圳市明晟智界信息技术有限公司
• 品牌名称：MELFOR明晟云服
• 办公地址：深圳市龙岗区横岗街道长盛街8号侧410室
• 服务热线：400-867-9819（周一至周六 9:00 — 18:30）
• 商务邮箱：business@melfor.cn
• 官方网站：https://melfor.cn

12.2 本平台将在收到用户联系后尽快予以回复。对于一般性咨询，我们将在一至两个工作日内回复；对于涉及投诉或法律事务的问题，我们将在五个工作日内给予正式回复。

12.3 有关隐私和数据保护相关事宜，请发送邮件至 business@melfor.cn，并在邮件主题中标明"隐私保护"。

12.4 本条款由深圳市明晟智界信息技术有限公司负责解释。本条款自 2026 年 7 月 12 日起生效。