服务条款

一、服务内容与范围

Melfor明晟云服是面向全国企业客户的一站式数字化服务平台，由深圳市明晟智界信息技术有限公司运营。本平台为您提供的服务包括但不限于：

具体服务内容、交付标准及验收条件以双方另行签署的服务合同或订单协议为准。本平台网站上展示的服务描述、方案说明及案例数据仅供参考，不构成具有法律约束力的要约或承诺。

我们有权根据业务发展需要，不时调整、更新或停止部分服务项目，具体以本平台实时公示的信息为准。

二、用户注册与账户

2.1 注册资格

您确认，在您开始注册或使用本平台服务时，您已具备完全民事行为能力，能够独立承担法律责任。若您代表某一企业或其他组织使用本平台服务，则您声明并保证您已获得充分授权，有权代表该实体接受本条款。

2.2 账户信息

在注册或使用本平台服务时，您需要提供真实、准确、完整的个人或企业信息，并在信息发生变更时及时予以更新。因您提供信息不实或过时而导致的任何后果及损失，由您自行承担。

2.3 账户安全

您应妥善保管您的账户凭证（包括但不限于用户名、密码、验证码等），并对您账户下发生的所有活动承担完全责任。若您发现账户存在未经授权的使用或其他安全漏洞，应立即通过本条款载明的联系方式通知我们。在我们收到通知并采取措施之前已产生的损失，由您自行承担。

三、用户行为规范

您在使用本平台服务时，应当遵守中华人民共和国相关法律法规及本条款的各项规定，并承诺不从事以下行为：

• 利用本平台从事任何违反法律法规、损害国家安全、破坏社会公共利益或侵犯他人合法权益的活动
• 以任何方式干扰、破坏或限制本平台的正常运行，包括但不限于发起恶意攻击、传播病毒、木马或其他恶意程序
• 未经授权对本平台的系统、服务器、数据库或网络进行访问、扫描、探测或渗透测试
• 使用自动化工具（如爬虫、蜘蛛、机器人等）系统性地获取本平台内容或数据
• 伪造、篡改或删除本平台的任何数据信息或标识
• 以任何方式规避、禁用或干扰本平台的安全功能或技术保护措施
• 冒充明晟智界的工作人员或代理，或利用本平台发送垃圾信息、诈骗信息
• 将本平台服务用于任何未经授权的用途或超出授权范围使用

如您违反上述行为规范，我们有权视情节轻重采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止账户等措施，并保留依法追究您法律责任的权利。

四、知识产权声明

4.1 平台知识产权

本平台上的所有内容，包括但不限于文字、图片、图形、标识、商标、域名、界面设计、代码、音频、视频、软件及其组合等，其知识产权（包括著作权、商标权、专利权等）均归深圳市明晟智界信息技术有限公司或其许可方所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规的保护。

4.2 使用限制

未经我们事先书面授权，您不得以任何方式实施以下行为：

• 复制、转载、修改、翻译、改编、发行、传播或展示本平台的任何内容或其任何部分
• 对本平台的软件或技术进行反向工程、反编译、反汇编或以其他方式试图获取其源代码
• 删除、遮盖或修改本平台上的任何版权声明、商标或其他权利标识
• 将本平台的内容或技术用于商业目的或竞争性用途
• 以任何方式暗示您与明晟智界存在关联关系或获得明晟智界的授权或认可

4.3 委托创作作品

因本平台提供的服务（如品牌官网建设、系统定制开发等）所产生的委托创作作品，其知识产权归属以双方签署的服务合同中的约定为准。在合同无特别约定的情况下，相关成果的知识产权归属按照中华人民共和国相关法律规定执行。

五、服务费用与支付

5.1 费用标准

各项服务的具体费用标准以双方签署的服务合同或订单协议中约定的金额为准。本平台网站上展示的价格信息仅为参考，不构成具有约束力的报价。

5.2 支付方式

您应按照服务合同或订单协议约定的付款方式、付款时间及付款金额向我们支付服务费用。除另有约定外，服务费用应在服务开始前或按照合同约定的里程碑节点支付。

5.3 发票与税费

我们将按照您的要求及国家税务规定开具合法有效的增值税发票。服务费用均为含税价格，但如因税收政策调整导致税率变化，我们有权相应调整费用。

5.4 逾期付款

如您未按照合同约定按时支付服务费用，我们有权暂停或终止向您提供服务，且不承担因此造成的服务中断或延迟的责任。逾期付款可能产生相应的滞纳金或违约金，具体以合同约定为准。

六、免责声明与责任限制

6.1 服务"原样"提供

本平台提供的所有服务、信息及内容均按"原样"及"可用"的基础提供。在适用法律允许的最大范围内，我们不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的适用性、可靠性、准确性、完整性、不中断性、无错误性以及特定用途适用性的保证。

6.2 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，对于因您使用或无法使用本平台服务而产生的任何直接损失、间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失或后果性损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等），无论该等损失是基于合同、侵权（包括过失）、严格责任或其他法律理论，即使我们已被告知此类损失的可能性，我们亦不承担赔偿责任。

6.3 赔偿上限

如我们依法需要向您承担赔偿责任的，我们的赔偿总额不超过您就产生损失的相关服务在损失发生前十二（12）个月内实际支付的服务费用总额。

6.4 不可抗力

因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、暴动、罢工、政府行为、法律法规变更、网络中断、电力故障、计算机病毒、黑客攻击、第三方服务故障等）导致的服务中断、延迟或无法履行，我们不承担违约责任，但将尽快采取合理措施恢复服务。

6.5 知识产权服务特别说明

知识产权相关服务（如商标注册申请）的最终审查结果取决于国家知识产权局的审查决定，本平台不保证注册申请必然获得批准。因审查机关驳回申请而产生的损失，不属于本平台的赔偿范围。

更多关于免责声明的详细内容，请参阅 免责声明。

七、服务变更与终止

7.1 服务变更

我们保留在不事先通知的情况下，随时对本平台的功能、界面、服务内容或服务条款进行修改、更新、暂停或终止的权利。对于服务的修改或终止，我们将尽可能提前通过网站公告、电子邮件或其他适当方式通知您。对于已签订服务合同的客户，按照合同约定处理。

7.2 服务终止

在以下情形下，我们有权暂停或终止向您提供服务，且无需承担任何责任：

• 您违反本条款的任何规定，经我们通知后仍未改正的
• 您的行为损害了本平台或其他用户的合法权益的
• 法律法规、监管要求或司法裁定要求我们终止向您提供服务的
• 您的账户连续超过十二（12）个月未使用的
• 基于我们的合理判断，认为有必要终止服务的其他情形

7.3 条款更新

本条款可能不时更新。更新后的条款将在本页面发布并标注更新日期。您在条款更新后继续使用本平台服务的，即视为您同意接受更新后的条款。如您不同意更新后的条款，应停止使用本平台服务。

八、用户信息保护

我们深知个人信息对您的重要性，并严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的规定，以透明、安全的方式处理您的个人信息。

关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，以及您享有的个人信息相关权利的详细说明，请参阅我们的 隐私政策。隐私政策构成本条款不可分割的组成部分。

关于我们如何使用 Cookie 及类似技术的详细说明，请参阅我们的 Cookie 政策。

九、争议解决与适用法律

9.1 适用法律

本条款的签订、成立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不包括中华人民共和国香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。

9.2 争议解决

因本条款产生的或与本条款相关的一切争议（包括但不限于合同的签订、履行、违约、终止或效力等问题），双方应首先通过友好协商的方式予以解决。

协商不成的，任何一方均有权将争议提交至深圳市有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

9.3 条款可分割性

本条款中的任何条款如被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、违法或不可执行的，该条款应在最小范围内被修改以使其有效、合法和可执行，且不影响本条款其余条款的效力。本条款的其余条款仍具有完全的法律效力。

十、退款与售后政策

10.1 未开始服务的退款

如您已支付服务费用但服务尚未开始，您有权在服务开始日期前申请全额退款。我们将在收到退款申请后的 7 个工作日内完成退款处理，款项将原路退回至您的付款账户。

10.2 部分交付服务的退款

如服务已部分交付，您有权就未交付部分申请退款。退款金额将按照合同约定的里程碑节点进行核算，已完成的里程碑节点对应的费用不予退还。具体退款金额以双方协商确认的结果为准。

• 退款申请需以书面形式提交至 business@melfor.cn
• 申请中请注明项目名称、合同编号及退款原因
• 我们将在收到申请后 5 个工作日内与您确认退款方案

10.3 服务争议处理

如您对已交付的服务成果存在异议，我们承诺在 15 日内完成争议处理：

• 第 1-3 日：专属项目经理介入，与您沟通了解具体问题及期望结果
• 第 4-10 日：技术团队评估问题并制定修改方案，与您确认后进行修正
• 第 11-15 日：完成修改并交付验收。如仍不满意，可启动退款流程

10.4 不可抗力例外

因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、疫情、战争、政府管制、网络大规模故障等）导致服务延迟或无法交付的，不适用上述退款政策。具体处理方式按照合同约定的不可抗力条款执行。

如服务合同中对退款政策有特别约定的，以合同约定为准。本条款中的退款政策为默认规则，不限制合同中更有利的退款约定。

十一、服务等级承诺 (SLA)

11.1 AI 智能客服服务

• 系统可用率：承诺不低于 99.5%（按月计算，排除计划性维护窗口）
• 响应时间：AI 客服首次响应时间不超过 3 秒
• 计划维护：计划性维护将提前 24 小时通知，通常安排在业务低峰时段（凌晨 2:00-6:00）

11.2 咨询服务

• 回访时效：提交咨询表单后，顾问将在 2 个工作日内主动回访
• 方案交付：初步服务方案将在首次沟通后 3 个工作日内提供

11.3 项目交付

• 里程碑交付：严格按照合同约定的里程碑时间表执行，如需延期将提前沟通并取得您的书面同意
• 进度报告：项目执行期间，每周提供一次进度报告
• 延期补偿：如因我方原因导致项目交付延期，按照合同约定的延期条款处理

11.4 问题升级机制

我们实行分级响应机制，确保问题得到及时处理：

上述 SLA 承诺适用于标准服务套餐。企业定制服务的具体 SLA 指标以服务合同中的约定为准。如因我方原因未达到 SLA 承诺，我们将按照合同约定的补偿方案进行处理。

十二、其他条款

12.1 完整协议

本条款（连同本条款中引用的隐私政策、Cookie 政策及免责声明）构成您与我们之间就本平台服务使用事项的完整协议，取代双方此前就相同事项所达成的任何口头或书面协议。

12.2 权利放弃

我们未行使或延迟行使本条款项下的任何权利、权力或救济，不构成对该等权利、权力或救济的放弃；单独或部分行使任何权利、权力或救济，不妨碍我们进一步行使该等权利、权力或救济或行使任何其他权利、权力或救济。

12.3 权利转让

未经我们事先书面同意，您不得将本条款项下的任何权利或义务转让给第三方。我们有权在不经您同意的情况下，将本条款项下的全部或部分权利义务转让给我们的关联公司或在业务合并、收购等情形下转让给继受方。

12.4 通知方式

我们向您发送的任何通知可通过以下方式送达：本网站公告、电子邮件、手机短信或书面函件。通知自发出之时视为送达。

十三、联系方式

如您对本服务条款有任何疑问、意见、建议或需要行使相关权利，请通过以下方式与我们联系：

相关法律文件：隐私政策 | 免责声明 | Cookie 政策